Коммерческое предложение для Эстедентлаб

01 · Цель проекта

Объединить сервис, продажи, лабораторию и контроль качества в одной системе.

Администраторы получают единое окно обращений, куратор ведёт комплексные планы лечения, лаборатория управляет заказами на канбан-доске, врачи видят готовность работ с телефона, а руководитель контролирует звонки, задачи и воронки.

Интеграция с 1С реализуется отдельным этапом и подключает медицинские, финансовые и статусные данные к уже работающей CRM-структуре.

Каналы

Единое окно

Телефон, мессенджеры, сайт и почта.

CRM

4 воронки

Первичка, кураторство, реактивация и забота.

Лаборатория

Смарт-процесс

Наряды, сроки, техники и готовность.

Учёт

1С:Стоматология

Отдельный этап интеграции.

02 · Пользователи и роли

Каждой группе — свой рабочий контур и уровень доступа.

Структура прав формируется под реальные обязанности сотрудников и исключает доступ к лишним данным и настройкам.

Руководитель сервиса

Администратор системы.

Контроль воронок, аналитики, звонков, задач, пользователей и качества обработки обращений.

Старший куратор

Комплексные планы.

Работа с планами лечения от 100 тыс. ₽, финансовая презентация и сопровождение VIP-пациентов.

Администраторы

Единое окно обращений.

Звонки, мессенджеры, первичная запись, кассовые задачи, рассрочки и сервисные коммуникации.

Лаборатория

Руководитель и 4 техника.

Лабораторные наряды, исполнители, этапы производства, контроль качества и сроки сдачи.

Врачи

Мобильный контроль.

Просмотр собственных лабораторных заказов и актуального статуса готовности работ.

03 · Этап 1

Настройка и запуск Битрикс24 — 24 часа.

Работы выполняются штатными возможностями Битрикс24 и подключаемых сервисов. Обмен с 1С и автоматизации, зависящие от её данных, входят во второй этап.

01

3 ч

Обследование и проектирование

Уточняем роли, маршруты обращений, правила распределения, обязательные данные и критерии запуска.

02

2 ч

Структура портала и права

Настраиваем Отдел сервиса, кураторов, врачей, лабораторию, руководителя и разграничение доступа.

03

3 ч

Мессенджеры и две почты

Подключаем согласованный коннектор WhatsApp, Telegram и Max, разделяем лиды и официальную переписку.

04

3 ч

Телефония Sipuni

Настраиваем всплытие карточки, распределение звонков, запись разговоров и задачи по пропущенным.

05

5 ч

Четыре CRM-воронки

Первичные обращения, комплексные планы, реактивация и служба заботы с понятными стадиями и ответственными.

06

4 ч

Смарт-процесс лаборатории

Создаём цифровой лабораторный наряд, канбан статусов, сроки, исполнителей и мобильный просмотр для врачей.

07

4 ч

Автоматизации, тесты и обучение

Настраиваем доступные роботы, проверяем сценарии, проводим обучение и передаём портал в работу.

04 · CRM и сервисные процессы

Четыре воронки отражают полный жизненный цикл пациента.

ВОРОНКА 01

Первичные обращения.

Рабочий процесс администраторов от первого обращения до визита и передачи пациента в нужное направление.

Новый лид → Квалификация → Записан → Визит подтверждён → Пациент в клинике → Передан куратору / терапии

ВОРОНКА 02

Комплексные планы лечения.

Сопровождение пациента старшим куратором: от проведённой консультации до активного лечения и завершения.

План лечения → Финансовая презентация → Раздумья / МРТ → Аванс и договор → Лаборатория → Лечение → Завершено

ВОРОНКА 03

Реактивация и профгигиена.

Возврат пациентов без визитов более шести месяцев и развитие повторных направлений.

Спящие пациенты → Сервисное касание → Запись → Приём → Кросс-направление

ВОРОНКА 04

Служба заботы и NPS.

Контроль самочувствия после сложных приёмов, работа с негативом и направление лояльных пациентов на площадки отзывов.

Визит завершён → Контрольный контакт → Оценка → Отзыв или срочная задача руководителю

05 · Каналы связи

Все обращения сохраняются в карточке пациента.

Мессенджеры

WhatsApp, Telegram и Max.

Подключаем рабочий номер через согласованный коннектор. Диалоги принимаются администраторами в интерфейсе Битрикс24 без личного смартфона.

Телефония Sipuni

Звонки, записи и контроль пропущенных.

Распределяем вызов между дежурными, включаем всплытие карточки, сохраняем аудио и ставим задачу перезвонить по пропущенному.

Две почты и сайт

Лиды отдельно от официальной переписки.

Заявки сайта и письма первого ящика создают лиды; юридическая и партнёрская переписка второго ящика формирует отдельные задачи руководителю.

06 · Зуботехническая лаборатория

Цифровой наряд проходит путь от сканов до передачи в клинику.

Смарт-процесс создаёт единый кабинет руководителя лаборатории и четырёх техников, а врачам даёт мобильный контроль готовности.

01

Заказ принят.

Пациент, врач, конструкция, объём, исполнитель и срок сдачи.

02

CAD-моделирование.

Фиксируем начало цифровой подготовки конструкции.

03

В производстве.

Фрезеровка, нанесение керамики и другие операции.

04

Контроль качества.

Подтверждение результата ответственным сотрудником.

05

Готово к передаче.

Врачи видят статус и могут планировать фиксацию.

06

Зафиксировано.

Работа отмечена завершённой в карточке пациента.

07 · Стоимость этапа 1

Рабочий портал за 12 рабочих дней.

Настройка и запуск Битрикс24

CRM, каналы, лаборатория и обучение.

Фиксированный объём включает 24 часа анализа, настройки, тестирования и запуска без интеграции с 1С.

84 000 ₽24 часа · 12 рабочих дней

Обследование и проектирование

Состав этапа 1

3 ч

Структура портала и права

Состав этапа 1

2 ч

Мессенджеры и две почты

Состав этапа 1

3 ч

Телефония Sipuni

Состав этапа 1

3 ч

Четыре CRM-воронки

Состав этапа 1

5 ч

Смарт-процесс лаборатории

Состав этапа 1

4 ч

Автоматизации, тесты и обучение

Состав этапа 1

4 ч

Итого

24 часа

84 000 ₽

08 · Этап 2

Интеграция с серверной 1С:Стоматология.

Отдельный этап связывает облачный Битрикс24 с системой, размещённой на Windows-сервере в локальной сети клиники. Обмен строится через защищённый агент или шлюз с журналированием операций.

Фиксированная оценка этапа

Двусторонний обмен медицинскими и CRM-данными.

Финальный перечень полей, направлений обмена и правил синхронизации закрепляется техническим заданием после обследования конфигурации 1С.

351 000 ₽Срок реализации · 6 недель

Пациенты

Контакты и идентификаторы

CRM ↔ 1С

Лечение

Услуги, планы и статусы

CRM ↔ 1С

Финансы

Счета, оплаты и чеки

CRM ↔ 1С

Автоматизации

Лаборатория и служба заботы

По данным 1С

09 · Состав стоимости этапа 2

351 000 ₽ распределены по семи направлениям.

Оценка включает обследование, разработку обмена, тестирование на реальных сценариях и стабилизацию после запуска.

01

35 000 ₽

Обследование 1С и техническое задание

Версия и конфигурация 1С, доступные интерфейсы, поля обмена, направления синхронизации и правила разрешения конфликтов.

02

55 000 ₽

Защищённый интеграционный контур

Агент или шлюз в локальной сети клиники, авторизация, расписание обмена, очереди и безопасное соединение с облачным Битрикс24.

03

48 000 ₽

Пациенты, контакты и идентификаторы

Сопоставление пациентов с контактами CRM, защита от дублей, сохранение внешних ID и актуализация согласованных данных.

04

62 000 ₽

Услуги, номенклатура и планы лечения

Передача согласованной номенклатуры и данных плана лечения для запуска кураторских, лабораторных и сервисных сценариев.

05

58 000 ₽

Статусы, счета, оплаты и чеки

Синхронизация финансовых и статусных данных в согласованном объёме для контроля лечения и работы администраторов.

06

43 000 ₽

Лаборатория и триггеры службы заботы

Связь лабораторных заказов с пациентом и врачом, автоматический запуск NPS-сценариев по услугам из 1С.

07

50 000 ₽

Тестирование, мониторинг и запуск

Тестовый обмен, обработка ошибок, журналирование, приёмочные сценарии, промышленный запуск и стабилизация.

10 · План реализации интеграции

Шесть недель от обследования до стабильного обмена.

НЕДЕЛЯ 01

Обследование.

Версия 1С, доступы, структура данных, интерфейсы, поля, источники истины и согласование технического задания.

НЕДЕЛЯ 02

Шлюз и безопасность.

Развёртывание агента, авторизация, тестовое соединение, журнал и технический контур обмена.

НЕДЕЛЯ 03

Пациенты и контакты.

Идентификаторы, сопоставление, правила создания и обновления, обработка дублей и конфликтов.

НЕДЕЛЯ 04

Лечение и финансы.

Услуги, планы, статусы, счета и оплаты в пределах согласованной модели данных.

НЕДЕЛЯ 05

Лаборатория и забота.

Связь заказов и услуг с процессами Битрикс24, запуск автоматических сервисных сценариев.

НЕДЕЛЯ 06

Приёмка и запуск.

Нагрузочные и приёмочные проверки, исправления, мониторинг, документация и промышленный запуск.

11 · Условия и границы

Что необходимо для соблюдения сроков и стоимости.

Доступы и ответственные.

Нужны администраторские доступы к Битрикс24, Sipuni, почте, сайту, коннектору мессенджеров и ответственное лицо для оперативных согласований.

Тариф Битрикс24.

Точный облачный тариф и его лимиты подтверждаются до начала работ. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов оплачиваются отдельно.

Контур 1С.

Для второго этапа необходимы удалённый доступ к Windows-серверу, тестовая копия базы, технический специалист по 1С и доступные механизмы интеграции.

Фиксация объёма интеграции.

Стоимость 351 000 ₽ действует для согласованного перечня сущностей и полей. Изменение конфигурации 1С или расширение обмена оценивается отдельно.

Автоматизации по данным 1С.

На первом этапе создаём CRM-структуру и ручные сценарии. Автоматический запуск по номенклатуре, визитам и финансовым данным включается после этапа 2.

Сроки согласований.

12 рабочих дней и 6 недель рассчитываются при своевременной передаче доступов, материалов и обратной связи со стороны клиники.

12 · Результат проекта

Что получит Эстедентлаб после реализации двух этапов.

Обращения

Единое окно администраторов.

Звонки, сообщения, сайт и почта фиксируются в CRM и распределяются по согласованным правилам.

Кураторство

Комплексные планы под контролем.

Старший куратор ведёт пациента от консультации и финансовой презентации до лечения.

Лаборатория

Прозрачные наряды и сроки.

Техники работают в канбане, а врачи видят готовность своих заказов с мобильного устройства.

Сервис

Служба заботы работает системно.

После сложных приёмов автоматически запускаются контроль качества, NPS и работа с отзывами.

Данные

Битрикс24 и 1С синхронизированы.

Контакты, статусы, услуги и финансовые данные проходят по контролируемому маршруту.

Управление

Руководитель видит ключевые показатели.

Воронки, звонки, задачи, пропущенные обращения и сервисные сценарии доступны для контроля.

Этап 1

84 000 ₽

24 часа · 12 рабочих дней.

Этап 2

351 000 ₽

Интеграция с 1С · 6 недель.

Оба этапа

435 000 ₽

Полный цифровой контур.

13 · Наши кейсы

Опыт в CRM, интеграциях и цифровых процессах.

Работаем с компаниями, где важны контроль обращений, сложные процессы, распределённые команды и интеграции с учётными системами.

Производство

InVent

CRM, задачи и внутренние процессы производственной компании.

Девелопмент

STEP City

Проектные процессы, аналитика и автоматизация контроля.

Сервис

Sheraton Hotel

Клиентские процессы и работа распределённых команд.

Промышленность

КАМАЗ

Проекты для крупной компании со сложной структурой.

E-commerce

Mebbery

Продажи и автоматизация клиентского сервиса.

14 · Команда проекта

Кто будет вести внедрение.

Проект объединяет бизнес-анализ, настройку Битрикс24, интеграционную разработку, тестирование и управление запуском.

Руководитель производства

Александр

Контролирует архитектуру решения, качество интеграции и согласованность процессов Битрикс24 и 1С.

Руководитель проекта

Олег

Ведёт план, сроки, доступы, статусы, согласования и приёмку результатов.

Бизнес-аналитик

Светлана

Проектирует роли, воронки, лабораторный процесс, автоматизации и модель обмена.

Менеджер по развитию бизнеса

Альберт Сабитов

Отвечает за коммерческие условия и развитие сотрудничества с Эстедентлаб.

Интегратор и разработчик

Битрикс24 и 1С

Настраивает портал, каналы, автоматизации и реализует защищённый контур обмена с 1С.

15 · О компании

INTOgroup — российская аккредитованная IT-компания.

Работаем с 2021 года. Главный офис — Нижний Новгород, проекты ведём по всей России. Мы официальные партнёры 1С-Битрикс и Битрикс24. Внедряем CRM, автоматизируем процессы и создаём интеграции с 1С, сайтами, телефонией и внутренними системами.

Для Эстедентлаб предлагаем поэтапный запуск: сначала рабочий портал и процессы команды, затем — интеграция с медицинской учётной системой.

Этап 1

24 ч

Настройка Битрикс24.

Срок

12 дней

Рабочих дней этапа 1.

Этап 2

6 недель

Интеграция с 1С.

Итого

435К